NUEVAS ISO 9001:2015 E ISO 14001:2015

La norma ISO 9001, continúa evolucionando y ya está disponible el borrador de la futura ISO 9001:2015 que está siendo actualmente revisado por el comité ISO/TC 176. Ya que está en un estado inicial, de aquí a su publicación se producirán variaciones, aunque actualmente se pueden destacar los siguientes cambios:

Explicitando el enfoque a Procesos
El punto 4.4.2 explicita con un conjunto de requisitos que se consideran esenciales para la adopción de un enfoque basado en procesos en una organización (determinar los procesos, los insumos, los resultados, la secuencia, interacción, los riesgos, indicadores, recursos, responsabilidades, autoridades, acciones para la consecución de los resultados...).

La Gestión del Riesgo
Otro aspecto muy relacionado con los modelos de Excelencia y que se detalla claramente en la nueva norma es Planificación y control de cambios (punto 6.3.), algo no muy clarificado en la versión actual de ISO y que en un entorno como el actual (dónde el cambio es la única constante) es imprescindible.

Del cliente a las partes interesadas
En tres ocasiones nos habla la norma ISO 9001:2015 del cliente y... "las partes interesadas". Un enfoque a calidad total y a modelos de Excelencia que nos deja incluir a accionistas, personas, sociedad, proveedores, alianzas en aspectos tales como las expectativas y necesidades, la interacción (comunicación, establecimiento de requisitos...) o la propiedad.

Incidiendo en la Mejora Continua
Respecto a este punto los auditores se van a poner "mucho más estrictos" en este sentido. La nueva norma no se va a limitar sólo al desarrollo de los ciclos de NC / AC, de Auditorías Internas y Externas, y de evaluación de satisfacción de clientes e indicadores, sino que van a instar a las organizaciones a emplear más herramientas para gestionar las oportunidades de mejora organizando bien las acciones a desarrollar: "La organización debe evaluar, priorizar y determinar la mejora a implementar".

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